商城多商户系统介绍

2021-08-23

一、多商户系统简介

1. 功能亮点

1.1 多商户系统内核为B2B2C模式

商家购买商户进驻版后,通过招募子商户入驻商城,可形成“自营+第三方入驻”的经营模式,为消费者提供更加综合化的产品和服务,这种B2B2C模式的代表有京东(网上电商)和美团(本地生活服务)。


1.2 对于商家而言,多商户系统有以下优势:

① 打造购物商圈:商家可整合行业资源,通过邀请子商户入驻商城,实现商城产品和服务类目的多样性,打造综合购物商圈,轻松拥有专属自己的“美团、京东商城”。

② 丰富经营业态:搭建B2B2C商城,商家可实现“自营+招商”双重模式,弥补单一业务不足,满足消费者更多购买诉求,提升消费者购买体验,增强消费者对商城的粘性。




1.2 对于入驻商城的子商户而言,通过多商户系统:

子商户无需从零到一搭建商城,只需入驻现有商城,即可拥有自己的店铺,满足其卖货需求,简单高效、省时省力又省钱。



2. 功能列表




、功能说明

【版本】商户进驻版



商家如何使用多商户系统

1. 开启功能

在商城管理后台【多商户-功能设置-功能开关】中开启使用多商户系统。


2. 招商入驻

2.1 完善招商入驻规则

开启后多商户系统后,商家可在管理后台【多商户-功能设置-基础设置】中,完善招商入驻规则,包括:入驻申请设置、审核设置。


- 入驻申请设置:支持商家自定义入驻协议、以及子商户申请入驻时所需填写的资料项(如商铺名称、营业执照、联系方式等),商家可自行设置资料项是否为必填。


- 审核设置:支持开启“商家入驻审核”,把控入驻子商户的质量。开启后,当子商户提交入驻申请时,需商家审核通过,才可成功入驻商城。


注意:关于入驻费,目前商家可自行制定收费规则,走线下方式收取,系统不做干预。



2.2 子商户审核

商家可在【多商户-子商户-子商户管理-子商户审核】中,查看子商户申请信息、同意或拒绝子商户入驻申请。



3. 完善商城规则

-产品管理

商家可在商城管理后台【产品】中,建立子商户通用的产品库、产品分类、产品参数、产品标签、全局购物选项(支持子商户设置单个产品的购物选项)、以及评论设置,以上内容暂不支持子商户自由创建和设置。


注意:商家在商城管理后台添加的产品称为“自营产品”。


产品分类↓


常规设置↓


产品标签↓



4. 经营设置

商家可在商城管理后台【商城-经营设置】中进行经营设置。多商户系统可支持在手机商城以及小程序商城运行。



5. 配送设置

5.1 商家可在商城管理后台【商城-配送设置】中设置配送方式,支持“快递发货”、“同城配送”以及“到店自提”三种配送方式。

注意:快递发货暂仅支持使用默认配送项,后续会支持商家使用运费模板。


5.2 三种配送方式适用的场景如下:

快递发货:普遍适用的物流方式,适用于线上多店铺零售业务,支持快速打单,一键发货,提升订单处理效率。更有物流信息跟踪,订单状态随时可查。

到店自提:一般用于同城交易场景,适用多门店业务,支持买家跨店购买,拆单自提,买家下单后可自行分别前往各子商户门店自提。

同城配送:适用于外卖、同城鲜花配送等对于时效要求较高的本地生活服务,支持商家自定义配送范围,设置阶梯配送费、预约定时达等。



6. 营销活动与分销

6.1 营销活动

商家可在商城管理后台【营销】中创建营销活动、选择参与营销活动的产品。


暂不支持子商户自行创建营销活动。商家可在线下与子商户协商,确定哪些产品想要参与营销活动,然后由商家统一添加和设置。商家选择参与营销活动的产品时,系统会提示该产品所属子商户,以便商家能准确添加。

注意:订单中积分抵消金额会根据每个子商户实付金额的比例进行分配。



6.2 分销

商家可在商城管理后台【分销-推广员/分销商】中,选择参与分销的产品。目前已支持到子商户产品参与平台推广员和分销商活动。



7. 支付方式

商家可在商城管理后台【商城-功能设置-支付设置】中设置支付方式。


目前多商户系统支持“线上支付”和“货到付款”,暂不支持“银行转账”。买家付款后,钱款统一进入商家的支付账户,子商户可申请提现,商家审核通过后,线下打款,再回到管理后台确认,从而完成结算行为。


注意:由于货到付款订单的钱款没有落入商家的支付账户,因此货到付款订单不需要提现。



7. 管理子商户

7.1 子商户管理

商家可在商城管理后台【多商户-子商户-子商户管理-子商户管理】中,管理已入驻商城的子商户,包括:支持查看子商户信息、删除子商户、导出子商户、前往子商户管理后台、设置子商户营业状态。


- 前往子商户管理后台:商家可前往查看子商户后台内容,但不支持编辑。

- 设置子商户营业状态:未营业的子商户,将不会在商城中显示.



7.2 子商户产品

① 产品审核

商家可在商城管理后台【多商户-功能设置-基础设置】中,开启“商品审核”。开启后,子商户添加的产品必须由商家审核通过后,才能上架和展示。

商家可在商城管理后台【多商户-子商户-子商户产品-产品审核】中,对子商户添加的产品进行审核。



注意:目前仅针对子商户首次添加产品触发审核,后续会支持子商户再次编辑产品信息时也触发重审。



② 产品管理

商家可在商城管理后台【多商户-子商户-子商户产品-产品管理】中,查看所有已通过审核的子商户产品,支持商家对产品进行上架/下架、置顶、删除操作,暂不支持其他操作(如修改产品信息)。



③ 产品评论

商家可在商城管理后台【多商户-子商户-子商户产品-产品评论】中,查看、删除子商户产品评论。



7.3 子商户订单

商家可在商城管理后台【多商户-子商户-子商户订单】中,查看所有子商户订单,支持商家将订单状态流转为“交易完成”或“交易关闭”。

注意:由商家流转为“交易完成”的订单,会备注“由商家流转至交易完成”,方便后续针对待付款订单结算。



8. 资金对账


8.1 提现审批

设置提现规则

商家可在商城管理后台【多商户-功能设置-基础设置】中,设置提现规则。

- 结算方式:暂仅支持手动打款,即子商户发起提现申请后,商家只能线下自行打款,不支持系统自动打款。

- 单笔提现:金额不得低于5元。

- 提现周期:同个子商户在X天内只能提现一次,较低1天,多不做限制。(例如:限制5天内只能提现一次,若子商户在1月1日提现成功,则下次可提现时间为1月6日)

- 提现协议:支持商家自定义提现协议。



② 处理提现审批

商家可在商城管理后台【多商户-资金对账】中,查看、处理子商户提现申请。若同意提现申请,则商家需自行线下打款,再回到管理后台点击“打款”。



8.2 提现记录

商家可在商城管理后台【多商户-资金对账-提现管理-提现记录】中,查看“提现概况数据”和“每个子商户累计的提现数据”。

- 提现概况数据:包括已打款金额、待打款金额、待商户提现金额、不可提现金额,支持按时间维度筛选查看。

- 每个子商户累计的提现数据:包括提现笔数、已打款金额、待提现金额、不可提现金额。




四、多商户商城搭建

1. 手机微商城

1.1 商家可进入【手机商城设计器】中,添加“多商户”模块展示子商户。支持商家自定义模块名称、模块样式、选择展示的子商户及信息项、设置子商户排序方式。

- 子商户信息项:包括商户名称、星级、人均消费、营业时间、商户分类、商户定位。

- 子商户排序方式:支持按入驻时间、商户名称、距离访客位置进行排序。

注意:若选择按照距离排序,将展示子商户与C端用户之间的距离,并按从近到远排序。



1.2 商家使用产品展示或营销活动模块时,支持按照商户筛选添加产品,也可查看产品所属商户,以便高效识别并添加。


2. 小程序商城

点击查看:多商户小程序商城搭建指南



五、子商户如何使用多商户系统

1. 申请入驻商城

① 商家开启多商户系统后,会员可进入【会员中心-申请开店】中填写申请信息,申请入驻商城成为子商户。

② 商家审核后,会员再次进入申请页面,可查看审核结果。

③ 若审核通过,则申请页面会提供子商户管理后台链接,会员可使用会员帐号进行登录。

注意:暂仅支持在申请页面查看审核结果,暂不支持短信或订阅消息通知。



2. 登录子商户管理后台

子商户成功入驻后,可通过账号密码或微信扫码快捷登录子商户管理后台。




3. 完善商铺信息

3.1 商户信息

子商户可进入【子商户管理后台-商铺-商户信息】中,查看并完善商家在【商城管理后台-多商户-功能设置-基础设置-入驻申请设置】中勾选“编辑时启用”的信息项。



3.2 商铺详情

子商户可进入【子商户管理后台-商铺-商户详情】中,完善基本信息、服务信息、高级设置等。

- 营业状态:显示当前子商户所处状态,只能由商家设置,暂不支持子商户自行更改状态。

- 基本信息:包括商铺名称、商铺分类、商铺logo、商铺图片、商铺简介、星级设置(新入驻的子商户默认为5星,暂只支持商家修改)。

- 服务信息:包括营业时间(默认为24小时营业)、人均消费(默认无)、商铺地址(默认无)。

- 高级设置:商铺公告(限制100字符,展示给商铺访客)。



3.3 退货设置

子商户可进入【子商户管理后台-商铺-退货设置】中,自行开启/关闭“退货/售后”功能,并设置退货地址、收货人、联系方式。



3.4 配送设置

子商户可进入【子商户管理后台-商铺-配送设置】中设置配送方式,已支持快递发货、同城配送以及到店自提三种配送方式。

注:快递发货子商户只能选择配送模板,暂不支持子商户自行新建模板。



4. 管理产品

4.1、添加产品

① 子商户可进入【子商户管理后台-产品-产品管理】中添加产品。添加产品时,暂不支持子商户自行新建产品分类和产品标签。


② 添加产品时,支持子商户自定义“上架设置”,分为“立即上架”,“暂不上架”和“自定义上架时间(若审核时间晚于自定义时间,则审核通过后即上架)”。


③ 若商家开启了“产品审核”,则子商户添加好产品并保存后,将自动提交审核。子商户可在【子商户管理后台-产品-产品管理】中查看产品审核状态,并支持通过审核状态筛选产品。



4.2 管理产品评论

子商户可进入【子商户管理后台-产品-产品评论】中,查看、回复、删除产品评论。




5. 管理订单

子商户可进入【子商户管理后台-订单】中,查看所有订单、批量订单发货、修改订单状态、打印出货单、导出数据。



6. 查看数据

子商户可进入【子商户管理后台-数据】中,查看商铺概况、交易分析、商品分析数据。



7. 商铺概况(即将支持)

商铺概况数据分为上下两部分展示,上方可查看“付款金额”、“退款金额”、“已打款金额(商家已成功打款子商户的金额)”、"待提现金额"、"不可提现金额(已进行在线支付但未交易完成的订单金额)"。


下方可查看“付款金额”、“付款订单数”、“付款买家数”、“付款商品件数”、“商铺访问量(商铺详情页和商品详情页访客量之和)”。



8. 交易分析(即将支持)

可查看访客、下单、付款等各环节数据,包括“单转化率”、“下单-付款转化率”、“付款转化率”等。



9. 商品分析(即将支持)

商品分析数据分为上下两部分展示,上方可查看“在架商品数”、“商品访客数”、“商品浏览量”、“被访问商品数”等汇总数据,下方可查看每个商品的“访客数”、“浏览量”、“付款转化率”、“付款金额”、“付款件数”等详细数据。



10. 提现

① 子商户可进入【子商户管理后台-提现】中,查看“可提现金额”、“待打款金额(商家已通过提现申请,但未打款的金额)”、“不可提现金额(已进行在线支付但未交易完成的订单金额)”、“已提现金额(商家已成功打款子商户的金额)”等汇总数据,以及“提现记录(支持按审核状态或提现方式筛选查看)”。


子商户点击可提现金额下方的“去提现”按钮,可申请提现。注:当子商户首次申请提现时,选择提现方式后,支持输入提现账户。当子商户非首次申请提现时,则提现账户默认沿用上次的,如需更改提现账户可前往【子商户管理后台-商铺-商户信息】中更改。



11. 查看商户公告

商家在【商城管理后台-多商户-功能设置-高级设置-公告设置】中设置的商户公告,将直接展示在【子商户管理后台-消息】处。



六、C端页面效果

1. 商户列表页

C端用户在商户列表页可查看子商户名称、星级、营业时间、所在位置等信息,子商户排序根据C端用户所在位置就近显示,轻松实现类美团平台效果,让C端用户更易发现附近好店。



2. 商铺详情页

C端用户可在商铺详情页中选购心仪商品、查看商铺信息。

                                                                              ▲ 类京东、天猫样式


                                                                   ▲ 类美团样式


3. 订单结算页

3.1 支持C端用户跨店购买,统一结算。当购物车包含多个商户的产品时,C端用户进入订单结算页时会按照商户维度拆分订单,每个商户都会对应一个订单记录和买家留言,以便订单可以分发给对应的商户处理。


3.2 关于积分抵消计算逻辑:当商家有设置积分抵扣时,抵扣金额会根据每个子商户实付金额的比例进行分配。例如:商城有“1积分抵扣10元”活动,C端用户拥有1积分,同时购买子商户A、B、C产品,价格分别为20、30、50,抵扣后,即每个子商户实付金额为18、27、45。



4. 订单详情页

订单详情页可查看每个产品所属的商户,点击商户名称即可前往对应的商铺详情页。



5. 商铺休息/打烊/关闭的异常展示

5.1 商铺休息中

商品详情页:提示“商家休息中”,不支持购买。



5.2 商铺已打烊

① 购物车:商铺新增标识“已打烊”。

② 商铺详情页(包括通过链接进入):提示“该商户已打烊,看看其他吧”。

                               ▼ 购物车                  ▼ 商铺详情页



5.3 商铺已关闭

购物车:商铺新增标识“已关闭”。

② 订单中心:处于“待发货”状态的订单,提示“该商户已关闭,若已付款,请联系商家处理”;

                     处于“待收货”状态的订单,提示“该商户已关闭,若之后未收到货,请联系商家处理”。

③ 商铺详情页(包括通过链接进入):提示“该商户已关闭,看看其他吧”。



、常见问题

点击查看:多商户系统常见问题


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