商城多商户系统介绍
一、多商户系统简介
1. 功能亮点
1.1 多商户系统内核为B2B2C模式
商家购买商户进驻版后，通过招募子商户入驻商城，可形成“自营+第三方入驻”的经营模式，为消费者提供更加综合化的产品和服务，这种B2B2C模式的代表有京东（网上电商）和美团（本地生活服务）。
1.2 对于商家而言，多商户系统有以下优势：
① 打造购物商圈：商家可整合行业资源，通过邀请子商户入驻商城，实现商城产品和服务类目的多样性，打造综合购物商圈，轻松拥有专属自己的“美团、京东商城”。
② 丰富经营业态：搭建B2B2C商城，商家可实现“自营+招商”双重模式，弥补单一业务不足，满足消费者更多购买诉求，提升消费者购买体验，增强消费者对商城的粘性。
1.2 对于入驻商城的子商户而言，通过多商户系统：
子商户无需从零到一搭建商城，只需入驻现有商城，即可拥有自己的店铺，满足其卖货需求，简单高效、省时省力又省钱。
2. 功能列表
二、功能说明
【版本】商户进驻版
三、商家如何使用多商户系统
1. 开启功能
在商城管理后台【多商户-功能设置-功能开关】中开启使用多商户系统。
2. 招商入驻
2.1 完善招商入驻规则
开启后多商户系统后，商家可在管理后台【多商户-功能设置-基础设置】中，完善招商入驻规则，包括：入驻申请设置、审核设置。
- 入驻申请设置：支持商家自定义入驻协议、以及子商户申请入驻时所需填写的资料项（如商铺名称、营业执照、联系方式等），商家可自行设置资料项是否为必填。
- 审核设置：支持开启“商家入驻审核”，把控入驻子商户的质量。开启后，当子商户提交入驻申请时，需商家审核通过，才可成功入驻商城。
注意：关于入驻费，目前商家可自行制定收费规则，走线下方式收取，系统不做干预。
2.2 子商户审核
商家可在【多商户-子商户-子商户管理-子商户审核】中，查看子商户申请信息、同意或拒绝子商户入驻申请。
3. 完善商城规则
-产品管理
商家可在商城管理后台【产品】中，建立子商户通用的产品库、产品分类、产品参数、产品标签、全局购物选项（支持子商户设置单个产品的购物选项）、以及评论设置，以上内容暂不支持子商户自由创建和设置。
注意：商家在商城管理后台添加的产品称为“自营产品”。
产品分类↓
常规设置↓
产品标签↓
4. 经营设置
商家可在商城管理后台【商城-经营设置】中进行经营设置。多商户系统可支持在手机商城以及小程序商城运行。
5. 配送设置
5.1 商家可在商城管理后台【商城-配送设置】中设置配送方式，支持“快递发货”、“同城配送”以及“到店自提”三种配送方式。
注意：快递发货暂仅支持使用默认配送项，后续会支持商家使用运费模板。
5.2 三种配送方式适用的场景如下：
快递发货：普遍适用的物流方式，适用于线上多店铺零售业务，支持快速打单，一键发货，提升订单处理效率。更有物流信息跟踪，订单状态随时可查。
到店自提：一般用于同城交易场景，适用多门店业务，支持买家跨店购买，拆单自提，买家下单后可自行分别前往各子商户门店自提。
同城配送：适用于外卖、同城鲜花配送等对于时效要求较高的本地生活服务，支持商家自定义配送范围，设置阶梯配送费、预约定时达等。
6. 营销活动与分销
6.1 营销活动
商家可在商城管理后台【营销】中创建营销活动、选择参与营销活动的产品。
暂不支持子商户自行创建营销活动。商家可在线下与子商户协商，确定哪些产品想要参与营销活动，然后由商家统一添加和设置。商家选择参与营销活动的产品时，系统会提示该产品所属子商户，以便商家能准确添加。
注意：订单中积分抵消金额会根据每个子商户实付金额的比例进行分配。
6.2 分销
商家可在商城管理后台【分销-推广员/分销商】中，选择参与分销的产品。目前已支持到子商户产品参与平台推广员和分销商活动。
7. 支付方式
商家可在商城管理后台【商城-功能设置-支付设置】中设置支付方式。
目前多商户系统支持“线上支付”和“货到付款”，暂不支持“银行转账”。买家付款后，钱款统一进入商家的支付账户，子商户可申请提现，商家审核通过后，线下打款，再回到管理后台确认，从而完成结算行为。
注意：由于货到付款订单的钱款没有落入商家的支付账户，因此货到付款订单不需要提现。
7. 管理子商户
7.1 子商户管理
商家可在商城管理后台【多商户-子商户-子商户管理-子商户管理】中，管理已入驻商城的子商户，包括：支持查看子商户信息、删除子商户、导出子商户、前往子商户管理后台、设置子商户营业状态。
- 前往子商户管理后台：商家可前往查看子商户后台内容，但不支持编辑。
- 设置子商户营业状态：未营业的子商户，将不会在商城中显示.
7.2 子商户产品
① 产品审核
商家可在商城管理后台【多商户-功能设置-基础设置】中，开启“商品审核”。开启后，子商户添加的产品必须由商家审核通过后，才能上架和展示。
商家可在商城管理后台【多商户-子商户-子商户产品-产品审核】中，对子商户添加的产品进行审核。
注意：目前仅针对子商户首次添加产品触发审核，后续会支持子商户再次编辑产品信息时也触发重审。
② 产品管理
商家可在商城管理后台【多商户-子商户-子商户产品-产品管理】中，查看所有已通过审核的子商户产品，支持商家对产品进行上架/下架、置顶、删除操作，暂不支持其他操作（如修改产品信息）。
③ 产品评论
商家可在商城管理后台【多商户-子商户-子商户产品-产品评论】中，查看、删除子商户产品评论。
7.3 子商户订单
商家可在商城管理后台【多商户-子商户-子商户订单】中，查看所有子商户订单，支持商家将订单状态流转为“交易完成”或“交易关闭”。
注意：由商家流转为“交易完成”的订单，会备注“由商家流转至交易完成”，方便后续针对待付款订单结算。
8. 资金对账
8.1 提现审批
①设置提现规则
商家可在商城管理后台【多商户-功能设置-基础设置】中，设置提现规则。
- 结算方式：暂仅支持手动打款，即子商户发起提现申请后，商家只能线下自行打款，不支持系统自动打款。
- 单笔提现：金额不得低于5元。
- 提现周期：同个子商户在X天内只能提现一次，较低1天，多不做限制。（例如：限制5天内只能提现一次，若子商户在1月1日提现成功，则下次可提现时间为1月6日）
- 提现协议：支持商家自定义提现协议。
② 处理提现审批
商家可在商城管理后台【多商户-资金对账】中，查看、处理子商户提现申请。若同意提现申请，则商家需自行线下打款，再回到管理后台点击“打款”。
8.2 提现记录
商家可在商城管理后台【多商户-资金对账-提现管理-提现记录】中，查看“提现概况数据”和“每个子商户累计的提现数据”。
- 提现概况数据：包括已打款金额、待打款金额、待商户提现金额、不可提现金额，支持按时间维度筛选查看。
- 每个子商户累计的提现数据：包括提现笔数、已打款金额、待提现金额、不可提现金额。
四、多商户商城搭建
1. 手机微商城
1.1 商家可进入【手机商城设计器】中，添加“多商户”模块展示子商户。支持商家自定义模块名称、模块样式、选择展示的子商户及信息项、设置子商户排序方式。
- 子商户信息项：包括商户名称、星级、人均消费、营业时间、商户分类、商户定位。
- 子商户排序方式：支持按入驻时间、商户名称、距离访客位置进行排序。
注意：若选择按照距离排序，将展示子商户与C端用户之间的距离，并按从近到远排序。
1.2 商家使用产品展示或营销活动模块时，支持按照商户筛选添加产品，也可查看产品所属商户，以便高效识别并添加。
2. 小程序商城
点击查看：多商户小程序商城搭建指南
五、子商户如何使用多商户系统
1. 申请入驻商城
① 商家开启多商户系统后，会员可进入【会员中心-申请开店】中填写申请信息，申请入驻商城成为子商户。
② 商家审核后，会员再次进入申请页面，可查看审核结果。
③ 若审核通过，则申请页面会提供子商户管理后台链接，会员可使用会员帐号进行登录。
注意：暂仅支持在申请页面查看审核结果，暂不支持短信或订阅消息通知。
2. 登录子商户管理后台
子商户成功入驻后，可通过账号密码或微信扫码快捷登录子商户管理后台。
3. 完善商铺信息
3.1 商户信息
子商户可进入【子商户管理后台-商铺-商户信息】中，查看并完善商家在【商城管理后台-多商户-功能设置-基础设置-入驻申请设置】中勾选“编辑时启用”的信息项。
3.2 商铺详情
子商户可进入【子商户管理后台-商铺-商户详情】中，完善基本信息、服务信息、高级设置等。
- 营业状态：显示当前子商户所处状态，只能由商家设置，暂不支持子商户自行更改状态。
- 基本信息：包括商铺名称、商铺分类、商铺logo、商铺图片、商铺简介、星级设置（新入驻的子商户默认为5星，暂只支持商家修改）。
- 服务信息：包括营业时间（默认为24小时营业）、人均消费（默认无）、商铺地址（默认无）。
- 高级设置：商铺公告（限制100字符，展示给商铺访客）。
3.3 退货设置
子商户可进入【子商户管理后台-商铺-退货设置】中，自行开启/关闭“退货/售后”功能，并设置退货地址、收货人、联系方式。
3.4 配送设置
子商户可进入【子商户管理后台-商铺-配送设置】中，设置配送方式，已支持快递发货、同城配送以及到店自提三种配送方式。
注：快递发货子商户只能选择配送模板，暂不支持子商户自行新建模板。
4. 管理产品
4.1、添加产品
① 子商户可进入【子商户管理后台-产品-产品管理】中添加产品。添加产品时，暂不支持子商户自行新建产品分类和产品标签。
② 添加产品时，支持子商户自定义“上架设置”，分为“立即上架”，“暂不上架”和“自定义上架时间（若审核时间晚于自定义时间，则审核通过后即上架）”。
③ 若商家开启了“产品审核”，则子商户添加好产品并保存后，将自动提交审核。子商户可在【子商户管理后台-产品-产品管理】中查看产品审核状态，并支持通过审核状态筛选产品。
4.2 管理产品评论
子商户可进入【子商户管理后台-产品-产品评论】中，查看、回复、删除产品评论。
5. 管理订单
子商户可进入【子商户管理后台-订单】中，查看所有订单、批量订单发货、修改订单状态、打印出货单、导出数据。
6. 查看数据
子商户可进入【子商户管理后台-数据】中，查看商铺概况、交易分析、商品分析数据。
7. 商铺概况（即将支持）
商铺概况数据分为上下两部分展示，上方可查看“付款金额”、“退款金额”、“已打款金额（商家已成功打款子商户的金额）”、"待提现金额"、"不可提现金额（已进行在线支付但未交易完成的订单金额）"。
下方可查看“付款金额”、“付款订单数”、“付款买家数”、“付款商品件数”、“商铺访问量（商铺详情页和商品详情页访客量之和）”。
8. 交易分析（即将支持）
可查看访客、下单、付款等各环节数据，包括“单转化率”、“下单-付款转化率”、“付款转化率”等。
9. 商品分析（即将支持）
商品分析数据分为上下两部分展示，上方可查看“在架商品数”、“商品访客数”、“商品浏览量”、“被访问商品数”等汇总数据，下方可查看每个商品的“访客数”、“浏览量”、“付款转化率”、“付款金额”、“付款件数”等详细数据。
10. 提现
① 子商户可进入【子商户管理后台-提现】中，查看“可提现金额”、“待打款金额（商家已通过提现申请，但未打款的金额）”、“不可提现金额（已进行在线支付但未交易完成的订单金额）”、“已提现金额（商家已成功打款子商户的金额）”等汇总数据，以及“提现记录（支持按审核状态或提现方式筛选查看）”。
② 子商户点击可提现金额下方的“去提现”按钮，可申请提现。注：当子商户首次申请提现时，选择提现方式后，支持输入提现账户。当子商户非首次申请提现时，则提现账户默认沿用上次的，如需更改提现账户可前往【子商户管理后台-商铺-商户信息】中更改。
11. 查看商户公告
商家在【商城管理后台-多商户-功能设置-高级设置-公告设置】中设置的商户公告，将直接展示在【子商户管理后台-消息】处。
六、C端页面效果
1. 商户列表页
C端用户在商户列表页可查看子商户名称、星级、营业时间、所在位置等信息，子商户排序根据C端用户所在位置就近显示，轻松实现类美团平台效果，让C端用户更易发现附近好店。
2. 商铺详情页
C端用户可在商铺详情页中选购心仪商品、查看商铺信息。
▲ 类京东、天猫样式
▲ 类美团样式
3. 订单结算页
3.1 支持C端用户跨店购买，统一结算。当购物车包含多个商户的产品时，C端用户进入订单结算页时会按照商户维度拆分订单，每个商户都会对应一个订单记录和买家留言，以便订单可以分发给对应的商户处理。
3.2 关于积分抵消计算逻辑：当商家有设置积分抵扣时，抵扣金额会根据每个子商户实付金额的比例进行分配。例如：商城有“1积分抵扣10元”活动，C端用户拥有1积分，同时购买子商户A、B、C产品，价格分别为20、30、50，抵扣后，即每个子商户实付金额为18、27、45。
4. 订单详情页
订单详情页可查看每个产品所属的商户，点击商户名称即可前往对应的商铺详情页。
5. 商铺休息/打烊/关闭的异常展示
5.1 商铺休息中
商品详情页：提示“商家休息中”，不支持购买。
5.2 商铺已打烊
① 购物车：商铺新增标识“已打烊”。
② 商铺详情页（包括通过链接进入）：提示“该商户已打烊，看看其他吧”。
▼ 购物车 ▼ 商铺详情页
5.3 商铺已关闭
① 购物车：商铺新增标识“已关闭”。
② 订单中心：处于“待发货”状态的订单，提示“该商户已关闭，若已付款，请联系商家处理”；
处于“待收货”状态的订单，提示“该商户已关闭，若之后未收到货，请联系商家处理”。
③ 商铺详情页（包括通过链接进入）：提示“该商户已关闭，看看其他吧”。
七、常见问题
点击查看：多商户系统常见问题